当前，在产品同质、同价的前提下，企业服务质量的优劣，直接关系到企业的生存、关系到企业商品的市场占有率、关系到企业能否可持续发展。

企业应当也理应重视企业售后服务体系的建设。

售后服务认证是基于客户对服务的持续体验感知，依据国家标准GB/T27922-2011《商品售后服务评价体系》、申请方商品售后服务管理手册以及相关法律法规，从企业商品售后服务管理体系、商品服务、顾客服务三个方面，对其维修保养、配送安装、技术支持、投诉处理等环节进行全面、系统的认证评审，评价其服务管理、服务特性运行水平等级的一种认证活动。

通过权威机构的星级售后服务认证，证明认证企业在全国全行业范围的售后服务处于较高水平。

是招投标、政府采购等活动的重要参考和资质要求。

通过认证的企业售后服务能力达到国家标准，能强化服务管理水平及服务能力。持续改进服务，完善服务体系，建立良好售后服务口碑，持续改进服务质量，增强服务利润链持续收益。

证书样式

认证条件及对象：

在中华人民共和国境内注册的各类生产、销售及服务型企业，并同时具备以下相关条件：

⑴有完善的售后服务规章制度；

⑵有专人负责售后服务工作体系；

⑶有售后服务专项资金保障；

⑷售后服务无重大失误；

⑸企业有经过正规培训的售后服务管理师及服务队伍；

⑹企业具有独立法人资格。

认证服务流程：

基本信息收集及评估→签订咨询服务及认证合同→认证咨询→现场审核→不符合项关闭→审核资料评审→颁发证书→获证后监督。

认证等级：

星级设定依据GB/T27922-2011《商品售后服务评价体系》标准进行审查。认证审查的结果是证明企业按照标准实施了售后服务，并达到了某一个高度（星级），它是评分制的认证标准，按评价的分值来衡量服务能力的高低。

⑴达到70分（含70分）以上，达标级售后服务；

⑵达到80分（含80分）以上，三星级售后服务；★★★

⑶达到90分（含90分）以上，四星级售后服务；★★★★

⑷达到95分（含95分）以上，五星级售后服务。★★★★★

认证证书查询：

服务认证结果均可在全国认证认可信息公共服务平台进行查询。登陆全国认证认可信息公共服务平台（cx.cnca.cn）主页，在“认证结果综合查询”页面中，通过“证书编号”或“获证组织名称”等关键信息，查询证书有效状态与详细信息，以此辨别证书真伪。

咨询联系：18964007121、13764934501，王老师、孙老师。

基本信息确认：

⑴企业经营范围（是否超范围经营）；

⑵企业总人数（含兼职人员）；

⑶资质（适用时，如：3C、产品生产许可证、食品经营许可证、特种设备制造许可证等）；

⑷如涉及ISO14001的生产企业，需确认是否有环评；

⑸企业注册时间是否超过3个月；

⑹纯销售/贸易型企业需注意是否有实际办公场所；

⑺生产型企业需确保现场审核期间有实际生产动作。

售后服务认证现已成为政府采信的门槛，特别是在大型项目招标、政府采购、政府质量奖评选中，获得售后服务认证的企业势必会“占得先机”、“出奇制胜”。在现在的企业中，面对国际上的形势的趋势发展，只有掌握了售后服务体系认证这个强力武器，才能够在竞争市场上脱颖而出，成为客户的选择。

咨询电话：18149752715（微信同号），021-56795066 春明老师。